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OBJETIVOS

Diseñar estrategias de servicio postpandemia en la UNAMBA.

Comprender el valor de la calidad del servicio que se brinda al público interno y externo.

Conocer y practicar los elementos fundamentales que determinan la calidad del servicio.

 

DIRIGIDO A

Trabajadores administrativos de la UNAMBA.

Se desarrollará de manera presencial en el Aula Magna de la ciudad universitaria de Tamburco.

 

DOCENTE FACILITADOR

Dr. Eddy Corazao Teves, Médico, con experiencia en salud pública y calidad, Consultor de Unicef. Experiencia en diseño, organización, desarrollo y gestión en protocolos de atención y mejora de la calidad en el sector salud.

 

TEMAS DEL CURSO

1. Elementos conceptuales de la calidad de los servicios.

2. La trascendencia de la calidad de los servicios en la performance institucional.

3. El contexto post pandemia en los segmentos poblacionales.

4. Los servicios y la calidad en el contexto post pandemia.

5. La satisfacción de los usuarios como orientador de la mejora de la calidad.

6. Estilos de vida saludables.

 

CERTIFICACIÓN

Se entregará certificados a los trabajadores que asistieron los dos días del curso.